1月19日起铁路12306平台(含网站、App等)推出旅客误购限时免费退票服务

　　免费退票条件：旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上购票人可线上自助办理退票不收取退票费

　　小贴士

　　购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还;

　　如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变;

　　同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务;

　　目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

　　线下误购

　　如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。