12306限时免费退票规则

　　✅服务时间：1月19日起

　　✅服务平台：铁路12306平台(含网站、App等)

　　✅服务内容：以上平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　适用条件

　　✅时间窗口：需同时满足两项时限——支付成功后30分钟内申请退票，且距离开车时间超过4小时。

　　✅车票范围：仅限乘车日期在2026年2月2日及以后的车票，覆盖境内列车及始发/终到站为香港西九龙的跨境列车。

　　支付方式：支持电子支付(原渠道退款)或积分支付(返还积分且有效期不变)。

　　限制与例外

　　✅次数限制：同一购票人每日仅限办理1次误购免费退票。

　　✅不适用范围：改签车票、候补购票、预约订单不适用此服务;线下窗口误购需当场提出换票请求。

　　✅与阶梯退票政策关系：符合原有阶梯退票规则(如开车前8天以上免手续费)的订单，不占用误购免费退票次数。

　　火车票退票规则

　　开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费;

　　票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费;

　　票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费;

　　票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。