预约服务常见问题

　　1、哪类人群可以使用学生预约购票服务？

　　根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，符合条件的在校学生和即将入学的新生均可通过该服务购票出行。

　　2、使用学生预约购票服务时，必须学生本人账号操作才可以吗？

　　可使用学生本人账号办理，也可通过他人的学生类型账号办理。所选择乘车人中须包含账号本人。

　　3、学生预约购票服务提报日期范围是？

　　新生可提报预约日期范围是：从8月1日至9月5日，这里的时间周期是指预约办理的起止时间，即新生可预约购票的乘车日期为8月17日至9月24日。在校生可提报预约日期范围是：列车发车前第20天至第17天。

　　4、学生预约购票服务每日开放时间是几点？

　　每日5:00~23:00可办理学生预约购票服务。

　　5、没有剩余优惠次数的学生，可以在预约专区预约购票吗？

　　可以提报预约需求，但系统会根据实际剩余优惠次数进行兑现，次数不足则兑现失败。

　　6、预约时选择乘车日期，为什么有些日期置灰不可以选择？

　　预约购票时，仅能选择列车发车前第20天至第17天的车次进行预约。

　　7、同一账号待兑现订单最多能有几个？

　　同一账号最多可同时提交3个待兑现的预约订单，每个订单可提交1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合。

　　8、预约需求兑现顺序是怎样的？

　　提交的预约需求，哪个需求先满足哪个需求先兑现。

　　9、在专区预约购票后，是保证可以兑现吗？

　　预约车票信息提交后，铁路部门会根据收集到的购票需求，合理配置运力，尽可能让学生旅客能够顺利购得车票。

　　行程需要中转时常见问题

　　1、当行程中需要中转时，如何在预约专区预约购票？

　　学生预约购票时，如无直达车次需要中转，分段进行预约即可。

　　2、如果进行分段预约，会消耗几次学生优惠次数？

　　举例说明：学生优惠区间为A-C，分段预约A-B、B-C的车次。如果此两单均成功兑现，只会扣减一次学生优惠次数。

　　退票改签常见问题

　　1、火车票兑现成功后，如需退票如何办理？

　　火车票兑现成功后，进入预售期可办理退票业务。

　　使用新生入学预约服务购买的车票办理退票时，须先办理非学生车票退票，方可办理学生车票的退票业务。

　　2、火车票兑现成功后，如需退票或改签，是否收取手续费？

　　与正常购票相同，按规定收取退票或改签手续费。