1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

　　适用条件

　　✍时间窗口：需同时满足两项时限——支付成功后30分钟内申请退票，且距离开车时间超过4小时。

　　✍车票范围：仅限乘车日期在2026年2月2日及以后的车票，覆盖境内列车及始发/终到站为香港西九龙的跨境列车。

　　✍支付方式：支持电子支付（原渠道退款）或积分支付（返还积分且有效期不变）。

　　限制与例外

　　✍次数限制：同一购票人每日仅限办理1次误购免费退票。

　　✍不适用范围：改签车票、候补购票、预约订单不适用此服务；线下窗口误购需当场提出换票请求。

　　✍与阶梯退票政策关系：符合原有阶梯退票规则（如开车前8天以上免手续费）的订单，不占用误购免费退票次数。